воскресенье, 20 декабря 2009 г.

Знания без границ

Я давно обещал поднять тему бизнес-образования, в первую очередь, в тех областях, которые мне интересны: маркетинг, стратегический менеджмент, бренд-менеджмент и интернет-маркетинг. Сегодня я расскажу об одном интересном способе получать необходимые знания напрямую из уст профессоров сильнейших университетов мира.


Как оказалось, все работает гораздо проще, чем можно себе представить. Ответ снова нашла компания Apple, интегрировав новую функцию в проигрыватель и медиатеку iTunes.

Теперь, независимо от того, есть у вас iPod или iPhone или нет, вы можете искать аудио- и видеозаписи из самых лучших университетов мира, скачивать их и прослушивать на вашем компьютере. Для этого вам просто нужно скачать новую версию iTunes, войти в iTunes Store и запустить меню iTuneU. После чего к вашему выбору огромная база знаний.

Различные университеты предлагают различные направления (своеобразные электронные факультеты), в каждом из которых предложены определенные наборы лекций. Зачастую лекции по определенной тематике читают приглашенные спикеры, иногда лекции и вебинары держат сами профессора университетов.

Что касается самого выбора университетов, то тут просто глаза разбегаются. Здесь, конечно, и английские Cambridge и Oxford, здесь и американские Princeton и Harvard. Здесь есть и мой университет: Friedrich Alexander Universität Erlangen-Nürnberg, вот только количество предложенных здесь лекций пока не впечатляет... но это пока!

Для чего это нужно университетам?
Во-первых, они в очередной раз показывают себя инновационными. E-Learning прочно входит в 21 век, и университеты должны показать свою готовность подходить под условия.

Во-вторых, они тем самым продвигают свои программы. Очень много внимания среди прочих лекций уделяется обзорным материалам о факультетах, требованиях для поступления и о прохождении учебного цикла. Тем самым университеты поднимают свою стоимость в глазах студентов (и их родителей) и бьются за большее количество желающих в них учиться (а значит, и большие сборы).

Для чего это нужно нам?
Большинству из нас оценивать шансы о поступлении в университеты уже поздновато. Но! Мы как раз можем выжать из этого ресурса немало интересного. Ведь тут не только практические, но и познавательные материалы, например, про историю американской литературы, или курсы бизнес-китайского языка, или как создать веб-сайт на Java.

Информации предостаточно, и возникает вопрос, как ее систематизировать и обработать. Именно эти качества будут важны в следующих десятилетиях, а вовсе не знания чего-то наизусть.

В общем, посвятите несколько минут и попробуйте полазить по iTunesU. Вам как минимум будет интересно, а как максимум вы обязательно подпишитесь на несколько интересных вам потоков. И таким образом у вас появится хотя бы небольшая возможность одним глазком взглянуть на то, что происходит в лекционных залах Беркели, Принстона или Кембриджа.

Скачать iTunes можно на официальном сайте.

суббота, 5 декабря 2009 г.

О недовольных клиентах (окончание)

Я уже рассказывал, как купил билет у авиакомпании, а через неделю они прислали мне спецпредложение купить такой же билет вдвое дешевле. Я написал гневное письмо, что я разочарован сервисом и как постоянный клиент совершенно расстроен, не могу больше есть и спать и очень переживаю за свою несчастную судьбу=)
В течение недели я получил ответ. Ответ пришел по почте, и на бланке даже стояла роспись (правда, под словами "клиентский сервис", безлично как-то), а содержание письма было примерно такое.

1. Большое спасибо мне за жалобу!
2. Короткое введение относительно ценовой политики: она у них простая, но зависит от даты заказа.
3. Поэтому никакой индивидуальной ценовой политики для меня провести совершенно невозможно.

Итак, что же, я в принципе этого и ожидал. Вполне логичный ответ, есть определенные моменты, с которыми я не согласен, но на лучшее и не надеялся.

Что понравилось:
1. Письмо пришло по почте.
2. Письмо пришло на самом деле быстро (через 5 дней после жалобы).

Что не понравилось:
1. Могли бы премировать хоть маленьким количеством миль (они, авиамили, на самом деле ничего не стоят, иногда мне просто начисляют в рассылках по 50-100 миль, могли бы и тут).
2. Слова о том, что компания не проводит индивидуальную ценовую политику, это вот меня убило. Даже если это так, клиент должен думать, что предложение для него индивидуально. Потому что он студент, молодой до 25, пенсионер, спортсмен, активный путешественник, индивидуалист, коллективист, спортсмен итп...

Клиентов нужно, особенно в таком малоприбыльном бизнесе, разделять на сегменты! С каждым сегментом нужно работать индивидуально! Это мое твердое убеждение!

Ну а так, просто интересно было провести небольшой эксперимент в Complain Management или Client Relations. Выводы сделаны, компании еще много и долго работать над собой! Спасибо за внимание!