понедельник, 28 февраля 2011 г.

Интересное в интернет-маркетинге (февраль 2011)

Наверное, чтобы хоть как-то сгладить природную суровость февраля, в этом месяце отмечается довольно большое количество праздников по всему миру. Тут и Св.Валентин, и 23 февраля в пост-советском пространстве, и американский Супербоул. Такое многообразие событий не могло остаться незамеченным, и в сегодняшнем обзоре вниманию представлены лучшие интерактивные кампании февраля от Heineken, Secret, Volkswagen, Doritos и других брендов.


Кампания месяца
Американский дезодорант Secret провел простую, но очень действенную кампанию к Дню Св.Валентина, которая идеально бы подошла в России к 23 февраля.

Фанатам бренда на Фейсбуке было предложено поддержать в этот день американских солдат, находившихся далеко от дома. Для этого нужно сфотографироваться, отдавая честь, и загрузить свою фотографию, которая автоматически вставляется в американский флаг. После чего такие вот Валентинки с изображениями простых американцев, благодарных своим солдатам, рассылаются по американским частям по всему миру.

Акция прошла очень успешно (конкретных цифр у меня нет, но это самая успешная акция Secret за всю историю, а сегодня бренд насчитывает уже более 800 тысяч фанатов на Facebook), что в очередной раз доказывает: в социальных медиа надо в первую очередь полагаться на вечные ценности (патриотизм в данном случае), и грамотно использовать crowdsourcing.

Соревнование месяца

В январском обзоре я упоминал кампанию Pringles, который предлагает Германии выбрать один из двух новых вкусов: кетчуп или соль с перцем. Очевидно, что тема конкурсов и голосований проходит на ура не только в интерактивном маркетинге, но и на рынке чипсов в особенности.

Так, Doritos проводят в Канаде акцию, очень схожую по сценарию. Появился рекламный ролик, в котором представляются два вкуса чипсов. Одному из них суждено жить, другой же будет уничтожен. Пользователи должны дописать сценарий о том, как  именно будет уничтожен один из вкусов, а победитель получит не только 25 тысяч долларов (очевидно, канадских), но и 1% с продаж нового вкуса чипсов. Подробнее читайте здесь.

Как это будет проходить технически, мне лично очень интересно, но мотивация должно быть существенная.

Душевная кампания месяца
Совершенно необычную, простую и душевную акцию провели ребята из голландского Heineken. 

Пивной бренд, стартовав в Фейсбуке в конце прошлого года, довольно быстро набрал первый миллион фанатов бренда, и Heineken решил отблагодарить своих пользователей. Для этого была запущена акция "One million Heineken hugs" ("Миллион объятий от Heineken"), в ходе которой девушки, одетые в майки с логотипом Фэйсбуковского "лайка", гуляли по барам Амстердама и обнимали тех, кто наслаждался в этот вечер пивом Heineken.

Особенно понравилось то, что такой акцией подчеркивается единство онлайн и офлайн пространств, а кроме того, награждаются потенциальные фанаты бренда.

Если заинтересовались, смотрите видео акции.

Уроки месяца
Февраль оказался чрезвычайно богат на различные информационные и образовательные материалы относительно интерактивного маркетинга. Одно из главнейших мероприятий по интерактивному маркетингу, конференция i-Comference, состоялось в Москве. Юлия Трушина довольно подробно подвела итоги этого мероприятия.

eMarketer приводит интересные исследования изменений метрик в соц.медиа, в которых отчетливо видна тенденция перехода от стандартных количественных метрик к качественным (тональность комментариев, конверсия). 

Social Media Club публикует интересное эмпирическое исследования успешности рекламных кампаний в Facebook

Михаил Гейшерик систематизирует общие тренды развития маркетинга в социальных медиа - кто уже работает в соц.медиа, так и для тех, кто только планирует там начинать. 

Разочарование месяца
Честно говоря, ожидалось что-то большое, необычное и интересное от Супербоула. Как известно, во время финала Суперкубка по Американскому Футболу (Superbowl) традиционно демонстрируются новейшие рекламные ролики, поскольку в США это самое просматриваемое событие в году. Но в этом году мы так и остались без цифровых сенсаций, а самым интересным роликом, уже кстати ставшим достаточно известным в интернет-кругах, стала реклама компании Volkswagen с маленьким Дартом Ведером. Все ролики Супербоула 2011 можно посмотреть здесь.

Таким был этот февраль. Ну а на носу уже весна, весь мир просыпается и наполняется красками. Желаю подобного и вашему интерактивному маркетингу!
Если вы знаете другие кейсы, не рассмотренные в этом обзоре, буду рад вашим комментариям.

понедельник, 21 февраля 2011 г.

FAQ: Черты успешного маркетингового агентства

Эта статья о том, какие черты маркетинговых агентств наиболее интересны компаниям-клиентам.

Работая в маркетинге на разных позициях, в разных отраслях и компаниях, мы десятки раз сталкиваемся с ситуацией сотрудничества между компанией заказчиком и различными маркетинговыми агентствами (сюда же можно отнести и рекламные агентства, и агентства интерактивного маркетинга, и BTL, и так далее).

Я сам начинал свою карьеру в агентстве, которые занималось event-маркетингом и организацией бизнес-мероприятий. С тех пор, поработав в различных компаниях B2B и B2C сегмента, мне приходилось работать с совершенно разнообразными агентствами, да и сегодня, к слову, я одновременно работаю с 14 (!!!) агентствами: интерактивными, PR, медийными итд.

Кроме того, меня постоянно удивляло, почему с некоторыми агентствами работается хорошо и легко, а с другими  голова начинает болеть только при одной мысли о совместной работе над очередным проектом. Отбросив личные факторы (а они влияют, на самом деле!), я проанализировал все эти сотрудничества, и готов представить вам 5 характерных черт, которыми должно обладать маркетинговое агентство.

1. Профессионализм
Безусловно, это черта номер один, как бы неоригинально это не звучало. Под профессионализмом я понимаю знания (рынка, своей области, клиента) плюс опыт (сколько раз агентство успешно работало над похожими проектами). Одним словом, агентство должно на 200% быть уверенным в том, что и как делается, а кроме того, несколько раз проделать все это своими руками.

Агентства (в отличие от компаний-клиентов) проводит гораздо больше активностей в своей области, и за счет этого должно являться в ней совершенным экспертом. Если вы разбираетесь в конкретной области лучше агентства, работающего с вами в ней, то надо задуматься о смене агентства.

Проверьте, знакомо ли ваше агентство интернет-маркетинга, которое предлагает вам провести кампанию в Фейсбуке, с требованиями сотрудничества, политикой конфиденциальности (вашей и Фейсбука), условиями проведения конкурсов на этой платформе итд. А если да, то сколько раз оно проводило подобные акции с другими клиентами и на какой ROI предлагает вам рассчитывать.

2. Лидерство
На мой взгляд, самая редко встречаемая черта классного агентства. Агентства часто бывают суперпрофессиональными, пунктуальными и ответственными, понимающими и исполнительными, но совершенно лишенными лидерских качеств.

Под лидерством я понимаю проактивную позицию, занимаемую агентством на всех этапах его работы с компанией-клиентом. Агентство не должно только лишь пункт за пунктом следовать брифу, оно должно мыслить гораздо шире, и если бриф не раскрывает тему полностью, или же вовсе не годится, классное агентство приходит к клиенту со своими идеями и соображениями.

Как уже упоминалось, агентство обладает колоссальным опытом. Этот опыт не должен пропадать в недрах креативных митингов, брейнстормов и прочих мероприятий. Агентство может прийти к своему клиенту и представить идею, которая, возможно, осталась не замечена самой компанией во время написания брифа. 

В любом случае, если ваше агентство проявляет лидерство - радуйтесь. Если нет - дайте ему понять то, что вы от него ожидаете.

3. Свое мнение
Помимо лидерства, наличие и уверенность в собственном мнении является для меня важнейшим положительным фактором в оценке агентств. 

Иногда компания-заказчик предлагает агентству определенный план и спрашивает экспертного мнения. Самое главное: агентство не должно беспрекословно принимать сторону клиента, ведь агентству платят не за "поддакивание" и принятие идей клиента, а за его экспертное мнение. 

И если агентство вам часто возражает (разумеется, по делу) - радуйтесь, ведь они - на самом деле эксперты в своем деле. А это значит, что заведомо неудачная идея с вашей стороны вовремя отсеяна благодаря экспертному мнению агентства. 

Если же вы агентство - никогда не бойтесь говорить "нет" клиенту, мы это очень ценим.

4. Понимание среды заказчика
Зачастую менеджер по ключевым клиентам (Key Account) работает лишь с одним крупным заказчиком, и это дает ему возможность знать своего клиента от а до я.

Классное агентство не только проявляет лидерство и может говорить вам "нет". Оно еще ориентируется во всех своих проектах на удовлетворения целей вашей компании, вашего отдела и ваши лично. Согласитесь, если вы видите, что кто-то со стороны понимает ваши цели и всячески помогает вам в их достижении, это выдает черты по-настоящему классного агентства.

Менеджер по ключевым клиентам должен идеально подходить по профилю вашей компании. То есть, он должен настолько хорошо знать ваши цели, проекты, язык компании, форму презентаций, документации и так далее, что в любое время мог бы усилить вашу команду. Он уже должен быть ее частью.

5. Личная ответственность
Это качество продолжает предыдущее, и относится оно тоже в первую очередь к менеджеру агентства, ведущему ваши проекты. Речь здесь не только о соблюдениях дедлайнов, здаче проектов вовремя и гарантии качества.

Речь о том, что вы должны быть на 100% уверены в сотруднике агентства во всех вопросах, относящихся к проекту. И если вы, например, не можете присутствовать на важной встрече, вы можете положиться на сотрудника агентства в том, что он всегда может вас заменить. Он профессионален, проявляет лидерство, дорожит своим мнением и понимает ваши цели и задачи. Если все это дает вам возможность на него (и на агентство) положиться, то могу вас поздравить - у вас сложилась на самом деле отличная команда!

Для меня это главные черты, которыми должны обладать маркетинговые агентства.

А какие черты агентств важны вам?
И каким должно быть идеальное агентство?
Буду очень признателен за вашу помощь в дополнении этого списка.

четверг, 10 февраля 2011 г.

Главная ошибка интернет-рекламы

Сегодня я расскажу о том, как нельзя проводить рекламную кампанию в интернете.
Картинка кликабельна

Эффективность интернет-рекламы намного превосходит эффективность классических медиа. По крайней мере, по определению, может привосходить, ведь у интернет-медиа преимуществ целое множество: таргетинг, количество показов одному пользователю, поведенческие предпочтения. Но, к сожалению, этим пользуются далеко не все.

Мой любимый спортивный ресурс вчера очень меня разочаровал. Зайдя на него, я увидел призыв к болельщикам футбольного клуба цска  о покупке абонементов на все матчи сезона 2011. Сегодня же я не поленился и специально вошел под своим аккаунтом, чтобы проверить, учитываются ли мои интересы при показах. Более того, я специально вписал в графу "не нравится" цска. Тут же, нажав "Сохранить", я вновь увидел тот самый баннер... призывающий покупать билеты на матчи цска даже тех, кто специально (!!!) не поленился и поставил в графу "Не нравится" название клуба.
Картинка кликабельна

Почему такое может произойти?
Вариант 1. Клуб подал брифинг о том, что нужна реклама с оплатой за количество показов, спортивный сайт сделал абсолютно то, что написал в брифинге клуб, без таргетинга и количеств просмотра. Непрофессионализм рекламной службы сайта в первую очередь и клуба в том числе.

Вариант 2. Клуб подал брифинг о размещении с оплатой за количество кликов, спортивный сайт пускает столько рекламы, сколько сможет, чтобы побыстрее сгененировать необходимое количество. Опять же, непрофессионализм рекламной службы сайта.


Мораль такова: не забывайте о том, что таргетинг позволит вам а) улучшить показатели эффективности рекламы, б) удешевить рекламную кампанию, если она оценивается по количеству показов и в) усилить эффект рекламной кампании, если оплата производится за клики. А еще конечно, проверяйте рекламные службы, с которыми суждено работать.

Вскоре я расскажу о небольших секретах, которые помогут сделать вашу рекламную кампанию в интернете по-настоящему эффективной.

Больше материалов по теме "Спортивный маркетинг".

пятница, 4 февраля 2011 г.

Интересное в интернет-маркетинге (январь 2011)

В этом году блог "1001 идея о маркетинге" обзаводится приятной традицией: теперь здесь будут проводиться ежемесячные дайджесты наиболее успешных кампаний интернет-маркетинга. В первом обзоре расскажем о кампаниях от Schweppes, Nivea, Reima, а также упомянем добрым словом издательство "Манн, Иванов и Фербер".

Кампания месяца
Почти 40 тысяч пользователей Фейсбука всего за один месяц привлекла немецкая страничка Nivea.
Секрет успеха довольно прост, все та же связь между онлайн и оффлайн плоскостями: запуская свою страницу, Nivea пообещала выбрать 500 человек из тех, кто вступит в число фанатов бренда до 4 февраля. Имена 500 счастливчиков будут выгравированы на баночках с кремом в знак благодарности. Так, Nivea набрала 39500 фанатов всего за 5 недель, даже несмотря на то, что вероятность каждого из них увидеть свое имя на упаковки едва ли превышает 1%.

Реакция месяца
По теме "реактивного маркетинга" хочется написать если и не книгу, то уж точно отдельную серию постов. И тогда интернет-кампания, которую в декабре-январе провела марка Schweppes, сможет уверенно возглавлять список самых быстро реагирующих маркетинговых инициатив.
В январской статье мы подробно рассказали о том, как Schweppes удалось не только завоевать, но и воодушевить пользователей Facebook. В двух словах, этой Schweppes довел число евангелистов своего бренда до 78 тысяч благодаря тому, что они первые увидели преимущества новых видов профилей на Facebook и создали удобное приложение, позволяющее быстро и стильно оформить свою собственную страницу. Получилось восхитительно - смотрите видео!
А подробности тут.

Коммуникация месяца
Пусть акция Reima Club'a началась еще в 2010, но именно в 2011 пришло время поговорить о ней. Финская марка одежды вместе с креативщиками из "Сохо" создали в Facebook'e родительский клуб, и пусть у них едва ли более 1000 фанатов на данный момент, они все же опережают Renault, Adobe и Citroên.

Понравилось то, что Reima постаралась отойти от довольно распространенной сегодня концепции и не стала кричать изо всех сил. Вместо этого Reima начала общаться со своими потребителями, общаться на любые повседневные темы, связанные с детьми. А наиболее активных участников общения награждать разнообразными значками и бейджами.

И дело здесь не только в игровом аспекте, хотя каждому порой хочется бороться и побеждать. Дело и в том, что бейджи можно обменивать на бонусы и скидки, поэтому и родители с большим удовольствием поддерживают общение с маркой.

Подробнее о кейсе можно узнать вот здесь.


Простота месяца
Если не брать крупные медиа-кампании НТС, которые обеспечили марке 30-процентный прирост на Facebook, то Издательство "Манн, Иванов и Фербер" добилось одного из самых крупных коэфициентов роста среди российских топ-50 страниц.

В социальных медиа, так же, как и в книгах, "МИФ" опирается на простоту. Вот и тут издательство пообещало 3001му фанату книгу Сергея Доли в подарок. Мотив оказался вполне достаточный, страница обеспечила 20% роста за январь и по числу фанатов обходит Panasonic, Мегафон и даже Starbucks Russia.

Голосование месяца
Pringles обладает одной из самых крупных страниц на Facebook, c 8 миллионами пользователей со всего мира. Pringles в Германии - намного меньше, но делают они вещи не менее интересные.

И пусть идея банальна, но обычное голосование за звание Вкуса года 2011 между двумя новыми ароматами - Кетчуп и Соль&Перец всего за 2 недели привлекло 14 тысяч человек. Минус в том, что многие голосующие миновали границы Фейсбука, и проголосовали прямо с сайта, что лишило Pringles Deutschland 3-4 тысяч верных фанатов.

Любопытно, но на сегодняшний день вся Германия единодушно выбрала Кетчуп. Вот такая Томатоландия получается:)

На этом первый обзор 2011 года подходит к концу. В феврале нас ждет День Св.Валентина, SuperBowl, 23 февраля и многое другое, а значит, бренды по всему миру не оставят потребителей в покое и несомненно приготовят что-то очень интересное!