среда, 12 октября 2011 г.

Ошибки интернет-маркетинга: часть 2

Каждый совершает ошибки, самое главное - на них учиться. Чего и желаю коллегам из российского Unilever:
Разбирая материалы, которые готовил для блога, натолкнулся на интернет-кампанию Clear Effect, проходящую на ведущем спортивном портале в августе 2011.

Кампания, фокусирующаяся на шампуне Clear (чистый, ясный - англ.), получилась совсем не "ясной" и "четкой", по крайней мере, по отношению к самому продукту.

Так баннеры делать нельзя! (посмотрите сами в хорошем разрешении).

Во-первых, профессиональное агентство, которое делает баннеры, не имеет право "пиксилизировать" / ухудшать качество самого продукта, который по определению является центровым элементом кампании.

Во-вторых, бренд-менеджменту Unilever определенно стоит проверять все рекламные материалы, выпускаемые "в эфир". Не могу поверить, что они на самом деле проверили и разрешили выпустить такой баннер.

В-третьих, медиа-агентство (которое закупает рекламные площади и выставляет баннеры) также могло бы дать предупредительный сигнал. 

Одним словом, здесь есть чему поучиться.

Интересно по теме:

понедельник, 10 октября 2011 г.

Цифровые тренды: измерители жизни

Информационный век все сильнее перегружает нас различными данными, которые все больше обесцениваются: устаревают, становятся сложными для понимания и неудобными для получения. Тем не менее, мы стремимся получать все больше и больше различной информации- только вот как справиться с таким объемом данных?
Ответ такому вызову прост: в последние несколько лет достаточно четко отслеживается тренд измерителей жизни. Цифровое пространство путем современных технологий позволяет все больше и больше оценивать и измерять собственную жизнь, не прикладывая особенных усилий. Сегодня поговорим о 5 интернет-сервисах, улучшающих нашу жизнь:

Все начиналось с чисто интернет-сервисов: так, Lastfm начал отслеживать всю музыку, которую вы слушаете как онлайн, так и на своих устройствах - в проигрывателях на компьютере и даже на mp3-плеерах и айподах. В результате, каждый пользователь не только получает статистику о самых проигрываемых композициях и артистах, но и получает рекомендации от сервиса о концертах и новой музыке, подходящей под профиль пользователя.
Tripster примерно также оценивает путешествия: все начиналось с отмечания городов и стран, в которых вы побывали, но сегодня сервис предлагает как подробную статистику по вашим путешествиям, так и позволяет вам задать вопрос о тех городах, куда вы собираетесь (например, вот так выглядит моя карта). Те же, кто эти города уже посетили, получают вопрос в еженедельной рассылке, и могут поделиться своим опытом с другими путешественниками.
По существу, Трипстер в чем-то повторил схожие сервисы от Tripadviser.com и других сайтов, но сделал это в удобном и наглядном виде, на русском языке, и представив дополнительные сервисы (вопросы по городам). 
Еще одним интересным примером является RunKeeper - приложение для тех, кто занимается активным спортом: бегает, катается на велосипеде, путешествует по горам и т.д. Запуская приложение, вы измеряете путь, который вы проделали, скорость, перепад высот и траекторию. Таким образом, по окончании вашей спортивной активности, приложение представляет вам полную статистику: сколько километров вы преодолели, за какое время и с какой скоростью. На карту накладывается реальная траектория вашего маршрута. Все данные складываются, и вы можете видеть, например, сколько километров вы пробежали-проехали за месяц, сравнивать данные с предыдущим периодом или с другими пользователями. За счет еженедельных напоминаний вы на самом деле начинаете гораздо больше заниматься спортом - это доказано на основе данных RunKeeper. 
Для любителей чтения и литературы (от художественной и научной до самой бульварной) тоже появился повод отпраздновать: сервис Goodreads позволяет вам не только вести учет книгам, которые вы читаете, но и оценивать книги, писать и читать отзывы и отчеты, рекомендовать книги друзьям и получать рекомендации от них, читать некоторые книги в общем доступе, а кроме всего прочего - ставить цели, выбирать книги, которые давно хотелось прочитать и формировать различные списки.

Настоящий переворот устроил Foursquare. Для тех, кто еще незнаком с сервисом: вы скачиваете приложение на ваш смартфон и с помощью GPS отмечаетесь в каждом месте, в котором вы находитесь: ресторанах, кафе, барах, музеях, театрах. Изначально было просто занятно посмотреть на статистику - сколько различных музеев и парков мы посещаем за последние 6 месяцев, и какой наш любимый ресторан. Позже сервис превратился в мощнейший путеводитель: вам не нужно теперь покупать Lonely Planet - просто откройте приложение  Foursquare и посмотрите, что советуют сами пользователи в радиусе от 500 метров до 10 километров. Где есть специальные предложения, куда лучше вообще не показываться, и где на данный момент наибольшее количество пользователей Foursquare.

Кроме того, отмечаясь в различных местах, вы получаете очки и медали: например, за несколько чекинов в библиотеках вы получаете медаль “Книжный червь”, а за постоянные отмечания в вашем офисе - медаль трудоголика “с 9ти до 5ти”. Сами по себе медали ничего не дают, однако привнося соревновательный эффект, они заставляют вас пользоваться сервисом чаще, а возможно, и просто чаще открывать новые места (среди моих знакомых были и те, кто пошли в музей только для того, чтобы получить дополнительную медаль).
Есть у  Foursquare и другая возможность влиять на реальный мир, а именно: спецпредложения. Тот, кто отметился в определенном месте наибольшее количество раз (за последние 60 дней), получает статус мэра. Многие заведения поощряют своих мэров бесплатным напитком, специальным столиком, или даже дополнительными скидками. В основном этим занимаются рестораны, бары и магазины, но я нередко отмечал и другие компании: например, Lufthansa.

Что в этом для маркетинга?
Очевидно, что и многие компании начинают использовать измерители жизни, для того, чтобы развлечь своих потребителей. Но этого мало: для того, чтобы измерители пользовались успехом, необходимо сочетание следующих качеств:
- простота понимания и удобство получения данных;
- уникальность данных (невозможность получения их другим путем);
- положительное влияние на офф-лайн поведение потребителей;
Например, Goodreads на самом деле помогает вам читать больше, и более интересные книги. Runkeeper является идеальным напоминальщиком и тренером для активного спорта, а Foursquare особенно полезен в новой местности - он идеально подскажет, куда пойти.
В качестве примера, приведем тот же Nike+. Это приложение работает по тому же принципу, что и RunKeeper, однако Nike пытается сильнее повлиять на поведение потребителей, бросая различные вызовы, например, кто больше пробежит - мужчины или женщины. Компании удается позитивно влиять на поведение потребителей, а кроме того, пропагандировать бег и, таким образом, увеличивать как количество потенциальных потребителей, так и среднюю частоту потребления.


Oral-B также пошли по пути измерения жизни, выпустив премиальную зубную щетку Tiumph со специальным SmartGuide. Начиная чистить зубы, SmartGuide начинает вам подсказывать, с какой стороны сейчас стоит чистить, и параллельно ведет время чистки. Кроме того, он помогает понять, когда вы слишком сильно нажимаете на свои десна, и советует ослабить давление. После двух минут чистки зубов, SmartGuide начинает широко улыбаться и дает понять, что с сегодняшним заданием вы справились.
Таким образом, Oral-B дает возможность своим потребителям тщательно чистить зубы, а главное, уделять этому не одну, не полторы, а именно две минуты. Компания влияет на реальное поведение потребителей, а кроме того, стимулирует рынок насадок на зубные щетки.

Это лишь два реальных примера, но возможно об измерении жизни потребителей стоит задуматься и нам? Что мы можем рассказать о них самих? Что покажется им интересным? И самое главное, что способно по-настоящему изменить их жизнь к лучшему?
Вливайтесь: