среда, 18 сентября 2013 г.

Мобильный маркетинг на 5+

Сегодня я впервые в жизни совершил мобильную покупку на сумму более пару сотен евро, приняв решение за секунду. Поймал себя на мысли, что это самая эффективная мобильная реклама, которую я видел в 2013!

Все гениальное просто
Электронные рассылки все еще работают, в этом я убедился, получив очередное предложение от Lufthansa получить скидку в 20 евро на любой билет, купленный через мобильный сайт. 
плюсом.

С одной стороны, 20 евро - относительно небольшая скидка, редко составляющая более 10% стоимости билета. С другой, в абсолютном выражении эта скидка довольно существенна: во Франкфурте мна 20 евро можно сходить поужинать с двумя бокалами вина. Ну чем не мотивация?;)
Я тут я купился. Скорее даже не из-за размера скидки, а чтобы попробовать - как долго это займет. 4 минуты, и билет оказался у меня в кармане (буквально, т.к. билет в телефоне, а телефон - в кармане). 

Почему я считаю, что эта кампания работает?

Первое, потому что я купился и купил услугу по предложению, которое кажется выгодным. Наверняка, я такой не один.

Второе, я убедился, насколько удобно совершать такие покупки через мобильный. Цель Люфтганзы - подсадить людей на мобильные предложения, которые доступны по настоящему 24/7, а не как домашний/рабочий компьютер.

Третье, покупая через поиложение Люфтганзы, путешественники не пользуются сторонними ресурсами (каяками, скайсканнерами), с которыми Люфтганза не будет делиться.

Четвертое, я расскажу об акции друзьям (тем, кто летает часто). Даже если 1 из 10 воспользуется, это будет успех.


Пятое, друзья, неподписанные на рассылку, могут подписаться, а это потенциальные клиенты на всю жизнь.

Ну и последнее. Меня акция восхитила своей простотой, эффективностью и тем не менее, не банальной скидкой, а предложением, соответствующим долгосрочным планам компании. Пусть в Люфтганзе строгие тетеньки-стюардессы, довольно заезженные самолеты и посредственное питание, мобильный маркетинг ребята делают на пять с 

понедельник, 5 августа 2013 г.

Мир в 2020

Мир меняется. И меняется он быстрее, чем мы думаем. На мой взгляд, диджитал - один из самых сильных катализаторов мировых изменений на сегодняшний день. А чтобы выиграть борьбу за сердца клиентов завтра, готовиться нужно уже сейчас. Блог "1001 идея о маркетинге" представляет 7 диджитал трендов, которые изменят мир к 2020:

Мир в 2013 существенно отличается от мира в 2003, и уж тем более, в 1993. Однако, мир 2020 будет еще более не похожим на сегодня. Развитие высокоскоростного интернета, мобильного покрытия и устройств, всеобщее дешевение и многофункциональность техники существенно меняют нашу жизнь день за днем, а к 2020 году и вовсе поставят мир с головы на ноги.

Тренд 1. Мир в облаках
Цифровые облака - это удаленное интернет-пространство для хранения и доступа к данным. К 2020 году физическое хранение данных потеряет ту роль, которая ему отведена сегодня. Данные будет не только  удобнее хранить "удаленно", но также дешево и даже безопасно. Как только вопрос безопасности будет однозначно решен, не только частные лица, но и бизнес переведут хранение данных в удаленный режим.
Совет: избавляйтесь от жестких дисков.

Тренд 2. Мир всеобщей мобилизации
В 2014 году в мире больше людей будут выходить в интернет через мобильные устройства, чем через лэптоп или PC. К 2020 мобильные устройства смогут не только заметить компьютер, но и стать инструментом номер один в практически всех сферах жизни. Уже сегодня электронная почта, презентации, документы, фото и видео, карты, скоростной интернет и прочие сервисы полностью интегрированы в мобильные устройства. К 2020 мобильные устройства заменят принтеры, платежные системы, удостоверение личности и прочие документы. Преимущества очевидны: устройства не занимают много места, легки, удобны в пользовании и, конечно, многофункциональны. Уже сегодня смартфонами пользуются вместо дорогих специализированных устройств, а завтра это наверняка станет нормой.
Совет: подумайте, как вы можете использовать ваш смартфон для бизнеса.
Статья по теме: всеобщая мобилизация

Тренд 3. Мир на ладони
Если смартфон - главный рабочий инструмент, а вся необходимая информация хранится в облаках, то необходимость в классическом офисе постепенно отпадает. Зачем проводить часы в дороге, уставать и раздражаться из-за окружающих, если работать можно практически отовсюду. Уже сегодня во многих городах создаются рабочие кластеры: кафе, ко-воркинг центры и тому подобное. Завтра это может развиться в нечто большее - большинство людей могут работать из дома или же из любых удобных им для работы мест. Чувство отвественности работников должно возрасти, и важно только чтобы работодатель полностью уверился в этом. Преимущества - и для бизнеса (меньше расходы на офис, парковки, коммунальные платежи), и для сотрудников (гибкий график, настроенный на достижение результатов).
Совет: сделайте смартфон инструментом номер 1 в вашем бизнесе.

Тренд 4. Мир, уменющий делиться
Сколькими различными цифровыми девайсами вы пользуетесь? Например, у меня есть два лэптопа дома, рабочий лэптоп, ipad, личный и рабочий телефоны (и наверняка еще что-то, что я забыл). А теперь вопрос: вам они все так необходимы? Разобраться между этими девайсами все сложнее, поэтому в будущем компании будут стимулировать совместное использование личными и корпоративными устройствами. Например, вы сможете пользоваться собственным смартфоном, принтером и всем програмным обеспечением, а ваша компания будет компенсировать часть ваших затрат. Ведь на самом деле, зачем покупать две лицензии MS Office для дома и работы?
Совет: подумайте, какие ресурсы вы можете разделить с вашими работниками

Тренд 5. Мир в трех измерениях
50 лет назад мы научились копировать лист бумаги. Сегодня же уже возможно копировать и воссоздавать трехмерные объекты. Только представьте: если вы хотите послать кому-то экземпляр вашего продукта, модели или упаковки, сегодня вы идете на почту. В будущем, вы просто послаете файл по е-мейлу, и он будет воссоздан во всех трех измерениях. Не верите? Тогда посмотрите, что могут трехмерные принтеры уже сегодня.  
Совет: удивите ваших клиентов трехмерной печатью

Тренд 6. Мир сквозь розовые очки
Мы привыкли носить очки чтобы видеть лучше. Завтра мы будем носить очки, чтобы лучше исследовать, знать и понимать. Очки Google, еще не успев появиться в открытой продаже, уже наделали шума и готовы изменить мир вокруг нас. Представьте высокотехнологическую фабрику и инженера, начинающего работать на ней. С новыми очками ему не нужно многочасовых тренингов и семинаров - очки сами расскажут ему о каждой детали, приборе и конструкции. Они сами проведут быстрый и детальный тренинг, сэкономив время и деньги работодателя.
Совет: подумайте, как очки Google, голосовой советчик iPhone Siri и прочие инновации вы можете применить уже сегодня.

Тренд 7. Мир устройств, а не людей
В будущем вам не понадобится иметь много людей вокруг (возможно, только после работы за парой дринков). Вместо этого, задайте вопрос, и система вроде iPhone Siri предоставит вам всю необходимую информацию. Вместо обычного тренера в фитнес-клубе вы уже сегодня можете пользоваться электронным тренером из Runkeeper. Вместо туристического агентства - Kayak или Tripadvisor. Мой любимый пример - говорящие кроссовки от Adidas, комментирующие любую вашу спортивную активность. К 2020 году большинство традиционных отраслей вы сможете успешно заменить без потери качества. Разве что древнейшие профессии останутся без изменений.
Совет: подумайте, как вы можете изменить вашу отрасль с помощью диджитал?

Когда же случатся все эти инновации? Стоит ли ждать 2020? Они уже случились сегодня, а поэтому, если вы хотите победить в 2020, то нужно начинать готовиться прямо сейчас. Удачи вам в этом!

Интересное по теме:
10 компаний, изменивших мир - с помощью диджитал, и не только
Digital в самом сердце - о том, как продуты обретают новый смысл
Важное о digital маркетинге - написано, конечно, в сердцах!

вторник, 30 июля 2013 г.

Come-Beck's: ретро на службе маркетинга

Все новое, это хорошо забытое старое. В нашем случае, новое - это очень-очень хорошо забытое старое. Сегодня речь пойдет о ностальгических, исторических и прочих древних упаковках, которые могут помочь по-новому взглянуть на широко известные бренды.
Юбилейная "старая" бутылка Becks направлена освежить бренд этим летом
Becks - это одно из самых популярных пивных брендов в Германии, и, пожалуй, самый современный, молодежный и стильный бренд из нескольких сотен немецких пивоварен. Он очень успешен во всем мире, однако, такой глобальный статус играет с брендом плохую шутку на родине: в Германии Becks воспринимается как безликое и совершенно лишенное традиций клубное молодежное пиво. Своеобразный немецкий Heineken, только без футбольной составляющей.

Одним словом: заказывать Becks в Германии - отличный способ показать, насколько скучным ты можешь быть.

А поскольку для немцев верность традициям  в выборе пива необычайно важна, то ребята из Becks решили запустить ограниченную серию пива в честь 140-летнего юбилея бренда, и тем самым привлечь внимание как уже существующей аудитории, так и завоевать новую.

Ретро-дизайн бутылки довольно аутентичен и безусловно привлекает внимание. И не только вашего покорного слуги - весь интернет. 

Во-первых, новости о новом дизайне расползлись по самым крупнейшим медиа в стране: Stern, HandelsblattWuV и куча местной прессы.
Во-вторых, блоггеры и инстаграмщики не упустили возможность вирально поделиться своими впечатлениями о новой ретро-версииЮ
Ну и в-третьих, просто новое, а особенно, что-то доступное только на какое-то короткое время, всегда привлекает внимание. 

Мне лично очень понравилось. А какие ретро-дизайны упаковок в последнее время запомнились вам?

четверг, 4 июля 2013 г.

Футбол вне поля: Nike vs Adidas

Первый день работы на новом месте - событие на редкость ответственное. И если начать "не с той ноги", это может повлиять на всю последующую карьеру. Марио Гётце, самый дорогой немецкий футболист, на этой неделе был представлен своим новым клубом мюнхенской "Баварией", и хорошенько начудачил на презентации.
Как видно на фотографии, Марио появился на презентации "Баварии" в футболке с огромным принтом Nike. Стоит ли говорить, что согласно контракту, все игроки "Баварии" на официальных мероприятиях должны носить одежду Adidas (см. фотографию - красная футболка как и рекламная стена на заднем фоне - все только Adidas). Разумеется, такое появление вызвало бурю эмоций со стороны немецкого производителя одежды.

Интересно, что Adidas - не только спонсор, но и владелец 9,1% процентов акций "Баварии". Пресс-секретарь Adidas Оливер Брюггер тут же прокомментировал ситуацию, выразив глубокое разочарование случившимся. "Бавария" якобы уже успела извиниться?

А что же Гётце? Этот парень продолжает улыбаться и радоваться жизни. Надо думать, ведь у Гётце многолетний личный контракт с Nike, и американская компания наверняка заплатила хорошие деньги за такой вот партизанский трюк. Напомним, что Nike постоянно использует эмбаш-маркетинг (паразитивный маркетинг), и при том всегда успешно.

Кто же виноват в текущей ситуации? "Бавария? Да, потому что не проследила за ситуацией. Гётце? Да, потому что с неуважением отнесся к новому клубу и его спонсорам? Nike? Думаю нет, ведь в конце концов, не нарушив ни один из кодексов, Nike получил миллионы медиа-контактов по всему миру. 

вторник, 2 июля 2013 г.

10 компаний, изменивших мир

В бизнесе больше всего запоминаются те, кто оставиляют свой след в истории. И запоминаются эти компании не столько финансовыми показателями, сколь изменениями, которые они привнесли в общество. Если и вы хотите сделать что-либо, что останется в памяти людей, играйте против правил! Изменяйте существующие нормы и стандарты в отрасли, а так же привычки ваших клиентов.

Блог "1001 идея о маркетинге" предлагает свой рейтинг из 10(+6) компаний, круто изменивших свои отрасли, и тем самым изменивших мир!

10. Nike+, Runkeeper и др.
Существующая отрасль: фитнес клубы
Новая отрасль: самостоятельные тренировки с помощью приложений
Доля новой отрасли: макс. 10%

Огромное количество новых приложений по треккингу физических активностей (бег, велопрогулки итп) не только измеряют ваши активности, но и мотивируют вас больше заниматься спортом. А кроме того, во многих из таких приложений есть функция виртуального тренера, который раздает задания и рассылает ежедневные напоминания. Чем не замена тренеру по бегу или тренеру в фитнесе? И хотя отрасль довольно новая - рискну предположить, что она со временем может отхватить до 10% занимающихся фитнесом.
Подробнее о Nike+
Подробнее о Runkeeper

9. Tripadvisor, Expedia, Kayak, Booking и др.
Существующая отрасль: организованный туризм
Новая отрасль: самостоятельные путешествия
Доля новой отрасли: макс. 70%

Кто из вас ни разу не покупал путешествия самостоятельно? Сегодня, пожалуй, самостоятельный поиск направления, отеля, билетов, машины на прокат и прочих интересностей не только легок как никогда, но еще и гораздо дешевле. А главное, многие уже сейчас признают - планирование путешествия порой не менее интересно, чем непосредственно поездка. В результате, классические "эксперты" в отрасли скоро останутся ни с чем, а на их место придут онлайн-эксперты. Они уже здесь, на самом деле.

8. Spotify
Существующая отрасль: классическая музыкальная индустрия (плата за имущество)
Новая отрасль: новая музыкальная индустрия (плата за доступ)
Доля новой отрасли: макс. 50%

В эпоху интернета и широкого распространения пиратской продукции музыкальная индустрия серьезно забуксовала, теряя деньги из года в год. Стало ясно, что люди не готовы платить за владение музыкой. Однако платить за доступ, неограниченный и повсеместный - это совсем другое, это поняли ребята из Spotify и запустили свой сервис, который может полностью изменить индустрию. Всего за $10 в месяц у вас полный доступ ко всей имеющейся музыке в мире, как с компьютера, так и с любого мобильного устройства! Музыканы же получают отчисления в зависимости от числа прослушиваний. Все довольны, все счастливы, а музыкальная индустрия впервые за многие годы получила надежду на возрождение.

7. Ryanair, EasyJet
Существующая отрасль: классические авиаперевозки
Новая отрасль: бюджетные авиаперевозки
Доля новой отрасли: макс. 25%

Одним из главных барьеров для путушествий все время являлись высокие цены на авиабилеты. Но все изменилось после появления на рынке бюджетных авиакомпаний-лоукостеров: теперь билет из Берлина в Барселону или из Франкфурта в Лондон может обойтись вам всего в 30-40 евро в оба конца. Да, аэропорты будут находиться в удалении, места в салоне нужно будет занимать, как в автобусе, да и кормить на борту вас не будут. В то же время, ниша бюджетных авиапутешествий может отъесть существенную часть лакомого бизнеса крупных авиакомпаний.
Кстати, с 2013 года EasyJet стал летать из Москвы.
А вот и секреты успеха RyanAir.

6. Nespresso
Существующая отрасль: торговля кофе в зернах
Новая отрасль: торговля кофе в капсулах
Доля новой отрасли: макс. 20%

Еще несколько лет назад самым распространенным видом кофе (как минимум, в нашей стране), был растворимый напиток. Потом на рынок стремительно вышли кофе и эспрессо машины, кофе стал покупаться в зернах, или молотый в герметичных упаковках. Вкус стал непременно лучше, но процесс приготовления занимал у многих долгое время, а машины приходилось чистить. И тут появились Nespresso со с революционной идеей продавать кофе в капсулах (что почти в 10 раз дороже в расчете на порцию). Понадобилось всего несколько лет, чтобы привычка пить капсульный кофе укоренилась, и сегодня доля рынка этого сегмента в мире уже 8%. Ведь на самом деле, это удобно, быстро, и иногда даже вкуснее.

5. Wikipedia
Существующая отрасль: классические справочники и энциклопедии
Новая отрасль: онлайн энциклопедия, созданная пользователями
Доля новой отрасли: макс. 90%

Замечательный пример того, как диджитал может изменить нашу жизнь. Даже с появлением Интернета, искать что-либо в паутине было не просто, поскольку достоверность источников вызывала сомнения: либо сам источник неавторитетен, либо информация устарела. Википедии удалось совместить в себе 2 главные вещи: во-первых, предоставить свежую и актуальную информацию, а во-вторых, создать имя, которому доверяет большинство пользователей Интернета. Сегодня многие вещи мы ищем в Википедии, а не в Интернете.

4. Zara, H&M
Существующая отрасль: классические индустрия моды
Новая отрасль: бюджетная и качественная одежда
Доля новой отрасли: макс. 25%

Индустрия моды - одна из самых древних отраслей, существующих на планете. Как не крути, все мы судим по одежке, и поэтому одеваться стильно и со вкусом всегда было важно... и довольно недешево. Все изменилось в конце 20 века, когда на рынок моды вышли такие фирмы как Zara и H&M. Они первыми осознали, что создать и разработать коллекцию гораздо сложнее (дороже), чем ее произвести. Сегодня же эти и многие другие фирмы научились очень быстро копировать мировые тренды, а сэкономленные средства обеспечивают довольно низкие цены. Именно эти фирмы изменили рынок: теперь покупать одежду стали намного чаще,  а цикл жизни трендов стал намного короче (ведь тренд уже не тренд, если ему следует большинство). Крупные премиальные марки остались в накладе, а Zara, H&M и многие другие дешевые марки зарабатывают состояние.
Победная стратегия Zara в деталях.

3. Starbucks
Существующая отрасль: итальянская, венская, арабская культура потребления кофе
Новая отрасль: американские кофейни
Доля новой отрасли: макс. 75%

Старбакс пошел по проторенному американскому пути. Во-первых, если делать что-то, то делать большим, сильным и распространять по всему миру. Во-вторых, делать надо удобно. Культура Super-size-me заключается в том, что размер играет значение. Отсюда и огромные tall, jumbo, venti размеры, отсюда и огромные пироги, печенья и маффины. Старбакс стал удобен в период бешенных скоростей, когда у вас нет времени на посиделки, и вы берете кофе с собой. Старбакс стал удобен и тем, что подобно МакДональдсу, вы идете в Старбакс, даже если не очень любите его кофе... просто потому что кофе и сервис одинаковые по всему миру. Замечателен Старбакс тем, что не побоялся бросить вызов стандартной культуре потребленя кофе, и в итоге изменил отрасль.

Подробнее об успехах Старбакс - в книге Говарда Шульца.

2. Amazon
Существующая отрасль: потребительская торговля; печатные книги
Новая отрасль: онлайн торговля; электронные книги
Доля новой отрасли: макс. 50%

Это мой любимый пример из этого списка, даже если он не на первом месте. Я восхищаюсь Amazon'ом, потому что он на самом деле изменил самую большую потребительскую отрасль, а именно, потребительскую торговлю. Все начиналось с книжного магазина, а теперь на Amazon можно купить стиральный порошок, бритву и средство для мытья посуды. А главное, практически всегда - по самым низким ценам. В частности же, Amazon изменил и книжную индустрию, запустив Kindle и усиленно продвигая электронные книги. Я не знаю, каким конкретно будет будущее через 10 лет, но я уверен, что онлайн-торговля будет играть в нем очень важную роль. А спасибо за это мы можем сказать Amazon'у.

1. Apple
Существующая отрасль: музыкальные магазины; смартфоны; нетбуки
Новая отрасль: онлайн музыка; айфон; планшеты
Доля новой отрасли: макс. 30%

Apple не мог не попасть в рейтинг, но в отличие от Amazon'а, попал по совокупности. Очень уж удавалось команде Джобса менять мир, причем много и много раз: вместо классических музыкальных магазинов, в iTunes Store мы смогли покупать музыку онлайн, к тому же и по песням. Вместо телефона мы получили айфон, главной функцией которого стал отнюдь не сам телефон, а микс из интернета, потрясающего дисплея, камеры, карт и навигатора. А кроме того, touch-screen определил юзабилити этой отрасли на долгие годы. Вместо нетбуков - планшеты, которые пусть и не обладают всей функциональностью, но растут в продажах ошеломляющими темпами.
О том, как Apple и Microsoft борются сегодня.

Apple хотел изменить мир и ребятам это удалось, причем не один раз. Теперь их запомнят, и не важно, как компания будет развиваться в ближайшем будущем - у целого поколения Apple отложится в память навсегда. Так давайте не бояться создавать новые правила игры и пробовать изменять этот мир, переписывая историю!

И, кстати, кто еще по-вашему достоин оказаться в этом списке?

пятница, 31 мая 2013 г.

Маркетинг в реальном времени

Мы живем в быстро меняющемся мире. Многие события, которые занимают умы и сердца людей сегодня, еще вчера предсказать было невозможно. А завтра их актуальность уже упадет, и на их место придут совсем другие события и темы. 

Поэтому бренды сегодня должны молниеносно реагировать на происходящее, чтобы иметь возможность говорить со своими потребителями на горячие темы.

Многие из вас помнят, что этой весной в Европе разгорелся скандал из-за лошадиного мяса, попавшего в говяжие фарши и полуфабрикаты. Тема стремительно завоевала цетральные полосы в СМИ и стала одной из самых обсуждаемых среди населения. Служба проката авто Sixt  молниеносно среагировала:
Sixt: Дешевле столько лошадей вы получите только в лазанье!
Юмор, смелость в высказываниях и очень актуальные темы - это вообще визитная карточка Sixt.   Этой же весной, когда тема выхода Греции из Еврозоны обсуждалась повсеместно, Sixt запустила вот такую кампанию онлайн:
Sixt: Дорогие греки, мы снова принимаем драхмы к оплате!
В унисон Sixt прошелся и Opel, кампания которого была встречена с куда большей порцией негатива. Ведь помимо злободневности темы, бренд должен приучить общественность к определенному стилю общения. То, что вполне подходит для Sixt, совершенно не подходит для Opel:
Opel: 0% лошадиного мяса. 280 лошадиных сил.
Немного проще реагировать на происходящее в реальном времени в интернете и социальных сетях. В США, например, центральное медийное событие года - Суперкубок по американскому футболу (Superbowl). Многие бренды задолго планируют свои кампании и способы показать свое умение общаться на самые актуальные темы. Но как только что-то выходит за рамки плана, тут и приходит умение на самом деле молниеносно и остроумно реагировать.

В этом году во время финала Суперкубка на стадионе частично погасли мачты освещения. Игра была прервана, пока неполадки не устранили. Многие бренды попытались молниеносно отреагировать на происходящее, но лучше всех, на мой взгляд, это удалось Duracell:
Duracell: Эх, если бы Duracell обеспечивал свет...
Результат - 40 тысяч "лайков" в течение нескольких часов. 

Секрет успеха не только в том, чтобы стремительно отреагировать на происходящее вокруг, необходимо сопоставить сразу несколько факторов:
- актуальность темы для вашей целевой аудитории;
- наличие ясной связи между вашим брендом и актуальной темой;
- юмор, сатира или сарказм в послании бренда;
- смелость в высказывании;
- послание бренда должно выглядеть не подготовленно, а спонтанно;
- реакция в момент, когда тема переживает пик актуальности.

Если у вас нет физической возможности реагировать на происходящее в реальном времени - попробуйте подготовиться к крупным событиям, актуальным для вашей целевой аудитории, и продумать возможные варианты развития этих событий.

Преимуществ маркетинга в реальном времени множество, но я выделю два основных:
1. Более эффективные контакты с вашей аудиторией, так как словив волну, именно она (а не ваши медиа-бюджеты) продвигает ваше послание.
2. Более сильные контакты, поскольку аудитория воспринимает маркетинг в реальном времени гораздо сильнее классической рекламы.
eMarketer: Маркетинг в реальном времени оказывает
более сильное влияние на потребителей 
Мы живем в быстро меняющемся мире. И потребители отдают, и будут отдавать предпочтения компаниям и брендам, идущим в ногу со временем. Одной из таких компаний может стать ваша! Надеюсь, что так и будет.

воскресенье, 5 мая 2013 г.

Как (не) потерять клиентов

Одно из самых нелюбимых привычек в Германии - постоянное отслеживание сроков действия контрактов. Контракты заключаются на все: интернет, страховка и даже месячные проездные. Не успел прервать контракт до определенного срока - денежки за следующий год на бочку!

Вот и я на днях вспомнил о контракте мобильной связи, и своевременно его прервал. Мобильные услуги дешевеют каждый год, и гораздо выгоднее перезаключать контракт каждые 2 года, нежели все время продлевать существующий.

Моим провайдером была фирма Talkline (наподобие нашей Евросети), предлагающая услуги различных операторов. По прошествии нескольких дней я все же решил дать Talkline шанс и попробовал "вернуться" к ним. В их предложении было несколько контрактов, пусть и не самых выгодных, но мне всегда было удобно пользоваться Talkline, а за удобство я готов переплатить.

Какого же было мое удивление, когда Talkline дали мне понять, что удержать клиента - не в их интересах.

Все, что я хотел, это переподключить мой существующий контракт o2 на тариф T-Mobile. Оба тарифа предлагаются на главной странице Talkline. Более того, я являюсь клиентом Talkline уже более 3х лет, и считаю, что моя клиентская лояльность должна цениться.

Тем не менее оператор мне сообщил следующее:
- переподключить меня возможно только на 3 вида контрактов (из более 20 доступных на сайте);
- если я хочу другой тариф, то я должен прерывать один контракт и заключать новый;
- сохранить свой аккаунт, номер счета, номер телефона - невозможно!
- мои 3 года лояльности не играют никакой роли. Пришедшие со стороны имеют те же права.

WTF! Ребята, у вашего клиента заканчивается контракт, но вместо того, чтобы умаслить его продлить еще на 2 года, вы заставляете прервать контракт и остаться на пару недель без карточки (пока вам пришлют новую, пока она заработает - все это долго длится в Германии).
Спасибо, я как-нибудь обойдусь.

Если вы не хотите потерять клиентов, делайте все, если они раздумывают уходить. Ведь известно, что найти нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержать существующего.

И никогда не заключайте контракты с Talkline :) Все равно вам там не рады!

четверг, 2 мая 2013 г.

Digital в самом сердце

Большинство компаний уже убедились в силе digital. И если не на своих успехах, то непременно на успехах конкурентов. Часть этих компаний непременно полагают, что digital - это маркетинговый инструмент. Другие считают digital - медиа-каналом, подобно радио, ТВ и наружной рекламе. Но сегодня очевидно: и те, и другие сильно ошибаются.

Digital перестал быть маркетинговыми инструментом или каналом коммуникации. Digital завтра (а на самом деле, уже сегодня!) дополняет продукт и становится непосредственной его частью.

Недавно я увидел презентацию новой игрушки от Hasbro - Furby. Furby - это мягкое пушистое создание, реагирующее на происходящее вокруг: если его пощекотать, оно смеется; если подергать за хвост - оно вскрикнет и начнет ругаться; а если покрутить - у него закружится голова, и его даже немного укачает. Одним словом, Тамагочи. Только в реальной жизни.

Но создатели игрушки пошли дальше и создали мобильное приложение, с помощью которого Furby можно кормить, общаться с ними и переводить его непонятный фёрбский на английский и другие языки. Посмотреть, как это выглядит, можно в следующем видео:

Таким образом, Hasbro не только использовала новые технологии digital, но и сделала их непосредственной частью своего продукта.

Компаний, познавших силу digital как инструмент маркетинга или канал коммуникаций - множество. Компаний, сделавших digital частью своего продукта - единицы. Среди них - Hasbro. Среди них же, Adidas со своими говорящими кроссовками и Nike с Fuel Band.

Хотите использовать digital на все 100? Тогда сделайте его частью вашего продукта. Это не только главный тренд года, это уже реальность! 

пятница, 19 апреля 2013 г.

Пятничный маркетинг: сила выбора

Выбор - вещь неоднозначная. Слишком широкий выбор может запутать и отпугнуть покупателя - вспомните ваш последний визит в гипермаркет накануне праздников. С другой стороны, выбор может не только удовлетворить конкретные потребности ваших клиентов, но и способствовать повышению спроса, и как следствие, продаж.

Сила выбора замечательно продемонстрирована в этом кейсе:
Результаты: высокая вовлеченность публики и почти 2 миллиона просмотров.

Так в чем же секрет успеха? 
Во-первых, это выбор, предоставляемый клиентам. Причем, выбор хотя и богатый, но ограниченный и обозримый. Будь у прохожих 20 вариантов вместо 6, скорее всего они бы запутались, развернулись и пошли дальше.

Во-вторых, интерес к происходящему. Клиенты не вполне представляли себе, что конкретно может произойти и как именно и участвовали из интереса.

В-третьих, это возможность изменять реальности. Причем, изменять в реальном времени. По сути, голосуя, прохожие сразу же осознавали "силу" своего голоса.
Кстати, влияние на реальность - один из главных маркетинговых трендов 2013.

Сила выбора в этом случае очевидна, а реализация - довольно проста. Надеюсь, что этот кейс вдохновит вас использовать силу выбора и в вашем конкретном бизнесе!
-- -- -- -- -- -- -- --
Интересное по теме: отличный кейс от Яндекса, демонстрирующий силу выбора.

Хотите еще больше пятничного настроения? Тогда читайте:
Wow-подарки - о том, как меня удивил немецкий сайт путешествий.
Предновогоднее - о 400 дедах морозах в том самом месте в то самое время.
Цифровая реальность - о том, как вовлекать потребителей онлайн.
На пьедестале - о том, как удивлять своих клиентов.
Весенние вирусы - о вирусных кампаниях весны 2012.
Впервые на Pinterest - о первой рекламной кампании в сети Pinterest.
Пивная остановка - об эмбиент-маркетинге в городском пространстве.

среда, 3 апреля 2013 г.

Инновации против правил

Самые успешные инновации совершаются вне правил, устоев или традиций. Скорее даже не вне, а вопреки. Именно так появился плейер Sony, iPhone или Amazon. Да и сегодня по-настоящему успешный бизнес можно построить только подвергнув сомнению существующую бизнес модель.

Одну из таких инновационных идей я обнаружил в городке Тренто, путешествуя на прошлых выходных по северу Италии. Как известно, в большинстве стран Европы магазины закрываются достаточно рано по будням и полностью закрыты по воскресеньям. Сеть супермаркетов Coop нашла выход: они представили круглосуточный сервис, доступный в режиме 24/7. Причем, сделали это элементарно.

Очевидное рядом - прямо в витрине своего магазина Coop разместили большой автомат по продаже самого необходимого. Для итальянцев набор довольно предсказуемый: помимо молока, воды и хлеба в ассортименте присутствуют несколько видов макаронов, соусы для пасты, сладости, шоколад, а также товары первой необходимости: зубная паста, стиральный порошок, мыло, шампунь и так далее.

Этот кейс замечателен по нескольким причинам:
Во-первых, очень простым способом решена проблема покупателя. Покупатели получат возможность покупать тогда, когда им удобно.

Во-вторых, таким образом стандартный ритейл ответил своим онлайн-конкурентам (вы же не будете заказывать макароны онлайн - кто знает, когда их вам доставят, а кушать хочется сейчас).

И в заключении, я практически уверен, что тем самым Coop может существенно изменить отрасль. Ритейл может сократить издержки в виде персонала, мерчандайзинга и даже площадей магазинов. А онлайн-ритейлу придется задуматься, сможет ли он на равных конкурировать со ритейлом классическим  среди товаров первой необходимости.

Если вы хотите изменить рынок, изменяйте правила игры. Coop не пыталс победить растущий онлайн-ритейл в интернете, они лишь дали своим покупателям совершать покупки тогда, когда им удобно.

вторник, 26 марта 2013 г.

Война миров: как найти и вовлечь новых клиентов

Когда люди отстаивают свои убеждения, они наиболее открыты и честны, их слова и рекоммендации воспринимаются наиболее серьезно и уважительно. Поэтому в маркетинге часто используются кампании противопоставления, в которых потребители выбирают одну конкретную сторону и с энтузиазмом защищают свой выбор.

Яндекс смог успешно воспользоваться ситуацией. Расширяя сферы своего влияния на турецком рынке, ребята использовали очень простой способ продвижения своего браузера среди турецких пользователей.

Яндекс решил построить свою кампанию на чувствах футбольных болельщиков, которые в Турции отличаются сильнейшей любовью к своему клубу и яркой ненавистью к главному конкуренту.

Болельщикам двух самых больших стамбульских клубов - "Галатасарай" и "Фенербахче" - было предложено соревнование. Яндекс совместно с каждым из клубов представил два клубных браузера, которые были выполнены в клубном стиле и содержали массу полезных ссылок и закладок для каждого из клубов.
Чтобы стимулировать скачивания, Яндекс предложил болельщикам посоревноваться, какой из клубов победит в скачивании и установке браузеров. Кроме того, за каждые 30 минут работы в браузере, пользователь и его клуб получали дополнительные очки.

Результат превзошел ожидания. Помимо обычной мотивации получить продукт, содержащий массу полезной информации, интернет-пользователи получили и дополнительную мотивацию - обойти конкурента. А Яндекс тем самым увеличил свое влияние на турецком рынке интернета: пользователи не только скачивали браузер, но и пользовались им.

В итоге, более 10 миллионов скачиваний, более 10 тысяч лайков на Фейсбуке, и отличный способ взаимодействовия с целевой аудиторией!

Причина успеха: выбирая между А и Б, пользователи все равно выбирали Яндекс. Подарите потребителю игру, и он выберет вас. Модель не нова, однако очень действенна. Из любимых мною примеров: выборы конфеты M&Ms.

А у вам знакомы похожие случаи вовлечения потребителей?

Кейс подсмотрен вот здесь! Спасибо за вдохновение!

пятница, 22 марта 2013 г.

Пятничный маркетинг: говорящие кроссовки

Спорт - это без сомнения тренд года. Но иногда он может показаться скучным и монотонным, например, бег или езда на велосипеде. Adidas и Google совместно с агентством 72andSunny разрешили эту проблему, представив первые в мире говорящие кроссовки.
Идея заключается в том, что в ваши кроссовки встроен чип, который реагирует на ваше поведение и разговаривает с вами, передавая свои голосовые сообщения через Bluetooth на ваш смартфон с Android. Таким образом, вы узнаете, что кроссовки "скучают" или же наоборот, "радуются хорошо заданному темпу" бега.


Идея замечательна. И полностью в духе времени, когда Google создает собственные очки, а Nike представляет общественности Fuel Band. Как мы уже говорили в Трендах Маркетинга 2013, комплексные продукты, в создании которых участвуют несколько компаний и отраслей, набирают популярность и помогают выйти компаниям на новые рынки.

Результат: 600 тыс. просмотров ролика за 20 дней; сотни упоминаний в СМИ; надеюсь, неплохие продажи в будущем.

Хотите еще больше пятничного настроения? Тогда читайте:
Wow-подарки - о том, как меня удивил немецкий сайт путешествий.
Предновогоднее - о 400 дедах морозах в том самом месте в то самое время.
Цифровая реальность - о том, как вовлекать потребителей онлайн.
На пьедестале - о том, как удивлять своих клиентов.
Весенние вирусы - о вирусных кампаниях весны 2012.
Впервые на Pinterest - о первой рекламной кампании в сети Pinterest.
Пивная остановка - об эмбиент-маркетинге в городском пространстве.

вторник, 5 марта 2013 г.

QR-коды: инструкция по выживанию

Уже в 2014 году число интернет-пользователей, зашедших в сеть через смартфон превысит число "классических" пользователей. Мир становится подключенным к сети в режиме 24/7, к этому стоит привыкнуть, и на это необходимо реагировать. Одним из способов привлечения в онлайн из оффлайна стал изобретенный несколько лет назад QR-код. Однако, добиться успехов, используя QR-коды, оказалось не так и легко.
Источник фото: companion.ua
В этой статье мы предложим 10 основ, которые сделают вашу QR-код-кампанию намного успешнее.

Статья по теме: 7 способов применения QR-кодов.

1. Не беритесь за QR-коды.
На самом деле, не стоит за них браться. Они точно помогут вашей кампании? Без них точно не обойтись? Тогда, и только тогда стоит использовать QR-коды в ваших коммуникациях. Предлагайте в QR-коде что-нибудь, что ваш клиент не может получить другим способом.

Зачастую же QR-коды используются везде где попало, не имея особенного значения. Тем самым, они только разочаровывают тех немногих, кто из интереса их сканирует.

2. Определитесь с главной целью.
Вы должны четко себе представлять цель, которую помогут вам достичь QR-коды. Например, переходы на интернет-страницу, число скачиваемых файлов или количество заполненных онлайн-форм.  Определившись с целью, вы должны делать все, чтобы ее достичь.

Ваша кампания не удастся, если вы просто хотите разместить QR-код чтобы вовлечь потребителей в бессмысленную коммуникацию. Они будут разочарованы, а ведь это совсем не то, чего вы хотели достичь.

3. Выберите яркий призыв к действию.
Ваш клиент должен знать, зачем ему доставать свой смартфон, открывать приложение, сканировать код и ждать, пока откроется желаемая страница. Дайте ясно и четко понять, в чем преимущество QR-кода для вашего клиента. Что он может получить только используя QR-код? Почему игра должна стоить свеч?

Вместо банальных "Отсканируй код и стань другом на Фейсбуке" выбирайте более интересные призывы к действию: "Скачай приложение в 2 клика" или "Закажи пробный продукт за 30 секунд" или "Посмотри эксклюзивное видео".

4. Размер имеет значение
Каким должен быть QR-код? Хватит ли 1-2 сантиметров, или стоит сделать побольше? Правильного ответа на этот вопрос нет.

Мой совет: QR-код должен иметь как минимум 2 сантиметра в ширину, если смотреть через камеру на вашем смартфоне. Это значит, что если ваш клиент будет держать в объект с QR-кодом в руках, он должен минимум быть 2х2 см (например, в печатной рекламе, на упаковке продукта итп). Если же код размещен в наружной рекламе, его размер должен быть существенно больше.

5. Не усложняйте дизайн.
QR-коды можно брендировать, заменяя почти 30% площади на ваш собственный дизайн (например, логотип бренда).

Мой главный совет: не переусердствуйте. Многие изменяют QR-коды до неузнаваемости, что уменьшает восприятие кодов мобильными пользователями, и как следствие, уменьшает количество сканов. К тому же, изменяя рисунок и цвет QR-кода, вы рискуете тем, что он не будет считываться некоторыми QR-ридерами.

6. Место красит QR-код
Человека красит не место, а вот QR-код - наоборот. Всегда думайте о том, где именно вы размещаете QR-код. И насколько легко его можно заметить и отсканировать.

Из не очень удачных примеров: коды, размещенные на движущемся транспорте, на рекламных плакатах, повешенных высоко или далеко от места сканирующего, на продукте с призывом купить продукт, в местах, где у ваших клиентов нет времени на QR-коды и так далее.


Например, вот что случается с теми, кто не слушает этого совета (спасибо Олегу Макарову за снятое видео).

Самые подходящие места - места ожидания (остановки, вокзалы, аэропорты), мероприятия, выставки и музеи, избранная печатная реклама (в специализированных изданиях), инструкции по эксплуатации, крупноформатная наружная реклама.

7. Тестируйте в топ-10 ридерах.
Ваши клиенты не так однородны, как вам этого бы хотелось - они все пользуются разными ридерами для QR-кодов. Перед тем, как запускать код в печать - обязательно протестируйте его а в 10 топ-ридерах, правильно ли он открывается. Список актуальных ридеров можно получить здесь или здесь.

Если QR-код не прочтется, считайте, что вы крепко облажались перед вашим клиентом.

8. "Мобилизируйте" страницу
Вы определились с целью, создали и разместили оригинальный QR-код вместе с сильным призывом к действию, код работает, все довольны. На самом деле, это не так!

Самое главное, что вы должны сделать перед запуском кампании - убедиться, что страница по ссылке правильно отображается в мобильном устройстве. Вы ее оптимизировали под мобильный браузер? Или один к одному используете стандартную страницу с нечитаемым текстом и обилием флеш-графики?

На этот вопрос нужно ответить еще перед тем, как планировать кампанию в малейших деталях.

9. Позаботьтесь об интернете
Иногда даже самые успешные правильно организованные QR-кампании неожиданно проваливаются. Одна из причин: банальное отсутствие стабильного интернета в местах сканирования.

Например, в аэропорту имеет смысл расчитывать только на "местную" публику - иностранцы могут не иметь доступа к интернету. Также не стоит надеяться на успех QR-кампаний в метро, переходах и клубах-барах, так как зачастую интернет во многих этих местах крайне нестабилен.

Всегда задумывайтесь об интернете, ведь этот небольшой промах может поставить под угрозу целую кампанию.

10. Учитесь на ошибках (и успехах)
Огромное преимущество QR-кодов в том, что с их помощью можно замечательно исследовать каналы коммуникации. Не создавайте одинаковый код для всех каналов: наоборот, создайте несколько кодов, ведущих на разные промежуточные страницы, с помощью которых можно будет протестировать успех а) канала размещения кода, б) места и размера кода, в) призыва к действию и многое многое другое.

Не упустите шанс сделать много ошибок и научиться на них. Пожалуй, сегодня QR-код представляет самый эффективный инструмент исследования эффективности наружной или печатной рекламы.

Эти 10 основ - просты как день. Но я уверен, что они помогут сделать из простой QR-кампании - по-настоящему замечательную.

А какие советы по эффективному использованию QR-кодов есть у вас? Как по-вашему, у технологии есть будущее?

среда, 27 февраля 2013 г.

7 способов применения QR-кодов

Наверняка, большинство читателей блога знает, что такое QR-код. Из тех, то не знает, большинство наверняка видело вот такие квадратные штрихкоды на печатной рекламе, билбордах, упаковках продуктов и даже визитных карточках. Сегодня поговорим о том, как использовать QR-коды для вашего бизнеса.
© Наталья Ренская, «Маркер», фотография с сайта transmap.ru
30 секунд матчасти:
QR-код, или же quick-response-code, - штрих-код для сканирования смартфоном, содержащий ссылку на определенный сайт, файл, видео или прочую информацию в сети. Для сканирования необходимо установить специальное приложение: barqoo, QR Reader, QR Code Scanner итд.

Статья по теме: Основы успешеных QR-кампаний

Перед тем, как перейти к применению QR-кодов, давайте определимся с нашими ожиданиями:

QR-кодами пользуются только те, кто знает, что это такое, и у кого установлено специальное приложение. Максимум, что можно сделать для тех, кто "не в курсе" - заинтересовать и обучать. Со временем они могут пополнить ряды QR-код-сканеров, но не стоит рассчитывать на них серьезно. Этот факт обящательно нужно учитывать при планировании кампаний.

Хорошие новости в том, что по последним данным, в Европе QR-кодами пользуется в среднем 12-17% всех владельцев смартфонов, и это число растет в среднем на 5% в год. Давайте для удобства считать, что к концу 2013 года 20% владельцев смартфонов хотя бы раз отсканируют QR-код.

7 способов применения QR-кодов:
1. Сложная ссылка
 Самый распространенный способ применения QR-кода - сокращение длинной ссылки на страницу, файл или приложение для смартфона. Например, отсканируйте код и скачайте файл на ваш смартфон.

2. Дополнительная информация
Если рекламный носитель не может содержать всю необходимую информацию, QR-код может решить проблему. Размещайте коды для более подробного описания продуктов или услуг, особенно в наружной рекламе (поскольку рекламное послание перенесется из статичного места в ваш смартфон). Также QR-коды можно размещать в музеях, на выставках, рядом с городскими достопримечательностями и даже на транспорте.

Во Франкфурте, например, на остановках общественного транспорта размещены QR-коды, которые предоставляют информацию по актуальному расписанию, задержкам траспорта, а также помогают найти самый удобный маршрут.

3. Вовлечение клиентов
QR-коды могут призывать посетить страницу вКонтакте или на Фейсбуке. Но гораздо интереснее их можно использовать для вовлечения клиентов в вашу маркетинговую кампанию. Например, отсканируй код и участвуй в розыгрыше. Или, за каждый скан мы жертвуем Х рублей на благотворительность.

4. Голосование

Диджитал-маркетологи любят устраивать всякого рода голосования среди потребителей - выбери дизайн нового продукта итп. Это можно отлично обыграть и с помощью QR-кодов. Для вас - это удобный инструмент вовлечения новых участников офф-лайн. Для потребителей - возможность повлиять на жизнь бренда очень инновационным способом.

5. Любопытство
QR-коды идеально подходят для вирусных кампаний, основанных на вызывании любопытства. Заинтригуйте людей QR-кодом, разместив его в соответсвующем месте с соответствующим призывом к действию - интеракции с вашим брендом гарантированы. По статистике, большинство людей сканируют QR-коды именно из любопытства.

6. Стимулирование покупок

Пожалуй, самый интересный и известный кейс с использованием QR-кодов - история о шоппинге в метро Сеула, который провел супермаркет Теско. Вместо ожидания жители корейской столицы могли отсканировать QR-код каждого изображенного на постере продукта, тем самым, добавив его в виртуальную корзину покупок, которую можно заказать с доставкой домой. Таким образом, люди могли совершать покупки, ожидая поезда метро.

Как только стоимость наружной рекламы станет сравнимой со стоимостью места на полке магазина, а проникновение приложений для QR-кодов - сравнимой с посещаемостью магазинов, - виртуальный шоппинг перейдет из разряда классных кейсов в разряд эффективных инструментов диджитал-маркетинга.

7. Цифровые подарки

Потребителям можно не только продавать, но и дарить (вот это сюрприз!) Так вот, в метро Бухареста появилась первая в мире виртуальная библиотека, где с помощью QR-кода можно скачать книгу на свой смартфон.

Раздавать можно все что угодно. Например, если вы хотите покорить аудиторию новым продуктом, можете предложить отсканировать QR-код чтобы получить пробный образец.

7+1. Контакты
Есть очень интересное применение QR-кодов и для личного пользования. Сразу несколько сайтов предлагают сделать виртуальную визитку: например, если вы отсканируете код сверху, то можете сохранить мои контакты непосредственно в свой телефон.

Сегодня QR-коды - скорее игрушка маркетеров. Но я уверен на 100 процентов - QR-код может быть очень полезным инструментом в ряде ситуаций, в которых другие способы взаимодействия с потенциальными клиентами бессильны. Об этом поговорим в следующий раз.

Интересное по теме:
Основы успешеных QR-кампаний

А вы пользуетесь QR-кодами?

пятница, 15 февраля 2013 г.

Пятничный маркетинг: wow-подарки

Я очень люблю путешествовать по другим странам на машине. И очень не люблю переплачивать за машину, если такую же модель можно арендовать дешевле. Для этого в Германии есть множество сайтов-агрегаторов предложений (вроде Kayak.com), что существенно облегчает поиск экономных авто. В прошлом году я пользовался двумя такими сайтами: billiger-mietwagen.de и check24.de.

В начале года в Германии обычно приходит масса писем: новые тарифы, предложения, скидки. Среди таких писем я сразу заметил картонный конверт от Check24, но распаковав его, увидел внутри (очередной) календарь и практически уже готов был выбросить его в мусор...

Слава богу, я этого не сделал: календарь оказался лучшим рекламным подарком, который я получил за последние года два.



Оказалось, что картинка каждого месяца календаря персонализирована. То есть, они очень стильно вставили мое имя на каждой странице, сделав из обычного скучного рекламного календаря нечто особенное для каждого клиента.

Что меня еще удивило, что день моего рождения также отмечен особенно - небольшим тортиком. Это как раз те мелочи, которые открывают сердца клиентов компаниям!



Каждая страница также содержит купон на скидку для различных услуг Check24: будь это авиабилеты, прокат авто, страховка или поиск отелей. Это несомненно служит тому, что клиенты не просто восхищены таким личным отношением, но и достаточно мотивированы, чтобы вернуться для последующих заказов.

Результат:
- клиенты, восхищенные личным отношением;
- клиенты будут возвращаться на сайт, благодаря купонному предложению;
- клиенты обязательно покажут и расскажут о таком подарке - word-of-mouth;
- некоторые клиенты даже напишут об этом в блогах (их будет немного, может быть я такой только один:);

Что это значит для нас:
Продолжайте удивлять и восхищать ваших клиентов. Возможно, сегодня это самый быстрый способ завоевать их лояльность и выделиться среди конкурентов.

Еще несколько картинок для вдохновления:



В этом году я собираюсь не меньше путешествовать на машине. Как вы думаете, где я буду бронировать аренду: на billiger-mietwagen.de или на check24.de?

Полезные ссылки: 
Вот здесь я бронирую прокат машин в Европе и Америке: check24.de
А вот здесь я иногда вдохновляюсь идеями об интересных подарках! Спасибо Алене Маковой!

понедельник, 4 февраля 2013 г.

Как (не) разрушить свой бренд

Исследуя различные уголки Таиланда, удивился огромному количеству недвижимости "на продажу". Пообщался с парой владельцев баров, все в один голос говорят, что в аутентичном Таиланде заработать стало очень сложно: все хотят перебраться в более курортные Паттаю или Пхукет.

Причина одна: тот самый Таиланд, который будоражил сердца туристов-первопроходцев своей аутентичностью, девственной природой и удаленностью от привычного нами мира, к сожалению, очень быстро меняеися. И особенно меняются (или нивелируются) те конкурентные преимущества, на которых этот регион заработал свой имидж.

Такое происходит не только с Таиландом, но и со многими другими регионами. Такое происходит и в бизнесе.

Как разрушить свой бизнес, разрушая свой бренд

Возьмем пример Apple: одной из основ этого бренда является своего рода имидж альтернативы, креативной индивидуальности, бренда не для всех. Другими словами: пользоваться продукцией Apple - это в теме.

Так было 10 лет назад. Яблоко, загоравшееся на обратной стороне лэптопа, как бы говорило: "Я другой! Я классный! Я в тренде!" Сегодня такое яблоко загорается на доброй трети смартфонов всего мира, а альтернатива превратилась в масс-маркет.
Вы можете сказать: это же замечательно для бизнеса!

На самом деле, это не так! Да, в краткосрочной перспективе вы выручите больше, опираясь только на масс-маркет. В долгосрочной - рискуете проиграть, и вот почему:

Те люди, которые выбирали ваш бренд одними из первых, выбрали его в том числе и из-за определенных обещаний бренда. Быть не таким, как все! Задавать тренд! Восхищать своим выбором!

Как только эти обещания перестают выполняться, клиенты перестают получать то, за что они заплатили. А это значит, что при первой же возможности они сменят бренд, ваш бренд.

Интересно так же, что именно эти люди являются как правило наиболее авторитетными и уважаемыми, они были своеобразными тренд-сеттерами, продвигая вас, а теперь будут продвигать другой бренд.

Что же останется у вас? Масс-маркет, которому не нужны никакие особые обещания, но и который абсолютно нелоялен к конкретному бренду. Как только на рынке появится что-то сравнимое за лучшую цену, и они скажут вам "Прощай!"

Мораль в том, что не всегда краткосрочная прибыль должна достигаться ценой разрушения бренда! Дорожите своим брендом и особенно его отличительными чертами! Выполняйте его обещания! И тогда ваш бизнес будет вполне здоровым в долгосрочной перспективе.

Было бы здорово, чтобы этим у руководствовались в Таиланде: перестали строить многоэтажные отели с all inclusive на местах заповедников и джунглей, убрали бы мировые фаст-фуд сети с побережья или хотя бы перестали переводить каждое слово в меню на 27 языков. Возможно, зарабатывали бы каждый год чуть меньше ленег, но как минимум, без риска превратиться в безликие Хургаду или Шарм-эль-Шейх.

ПС Мне в Таиланде понравилось. Готов через пару лет снова проверить, не разрушат ли тайцы обещания своего "бренда".

Интересное по теме:
Пятничный маркетинг: назад в будущее - о Microsoft и Apple
Как продавать евро - о региональном маркетинге на Украине
Маркетинг на Руси - о региональном маркетинге в городах России